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怀雨科技售后服务规定

上海怀雨电子科技有限公司拥有多名认证工程师和完善的销售服务响应系统，为客户提供优质的售前、售中、售后全程服务。

支持与服务的承诺
7×24小时热线电话：技术咨询及远程诊断
工程实施方案免费咨询、评估、设计
现场支持：派遣工程师软硬件设备现场安装、调测，验收
培训：提供现场培训、区域集中培训
备品备件支持
软件升级服务
工程文档的提供
其他服务：专家技术咨询，系统升级、扩展技术支持服务
售后运行维护与技术支持服务
保修期内发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅费等全部由本公司承担
保修期内设备出现故障不能当场解决，本公司免费提供相同性能的设备给客户使用
本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，力争以最高效率排除故障

我们在用户提出问题后首先以电话方式解答。电话方式不能解决时，我们将按下列时间表，派出工程师赴现场检查维修或更换：
上海市内 —— 8小时，外环线内4小时（紧急情况随叫随到）
其他地方 —— 24小时内（在交通允许情况下）
    到达现场后，即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），本公司工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题，并尽量帮助用户解决问题
   每次服务完成后，将向用户提交售后服务报告，并应得到用户签字认可。这将做为本公司的技术档案妥为保管，以便更好为用户服务
   为保证用户利益，在产品超出保证期后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，部分服务酌收工本费。长期提供产品备件。并保证在一定时期内免费提供软件升级
   以下情况不属免费保修范围：因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

服务项目:德纳斯(DENASI)门禁及自动门系列、德国多玛(DOMAR)自动门及门控产品、日本松下(Panasonic)自动门及门控产品、高优(COUNS)门禁系列、VGSE电锁系列、SOCA/CCK银行门禁系统、IBA门禁系列、天锁(TIANSUO)门禁系列、2001门禁系列、博克(BOK)电锁、各种台湾品牌及国内外门控产品维修维护及保养.